8
Clients VIP inactifs depuis 45+ jours
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4
Tickets critiques sans réponse depuis 2h
→ Voir les tickets
12
Codes DTC non résolus depuis 7+ jours
→ Voir les clients
6
Abonnements expirant dans 7 jours
→ Voir abonnements
2,4%
Taux de churn en hausse ce mois
→ Voir le reporting
4 847
Clients actifs
↑ +124 ce mois
187€
LTV moyenne
↑ +12€ vs mois dernier
64%
Taux de réachat
↑ +3pts
+42
Score NPS
↑ +5pts ce trimestre
Clients
4 847 clients actifs
| Client | Segment | Véhicules | Commandes | Total dépensé | Dernière activité | DTC ouverts | Score | Actions |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Thomas Bernard thomas.b@gmail.com |
VIP | 2 véhicules | 8 commandes | 624€ | Il y a 12j | — |
87
|
|
Marie Lefebvre marie.l@orange.fr |
Fidèle | 1 véhicule | 4 commandes | 312€ | Il y a 6j | P0301 |
72
|
|
Pierre Moreau p.moreau@hotmail.fr |
À risque | 1 véhicule | 3 commandes | 228€ | Il y a 42j | — |
38
|
|
Sophie Durand s.durand@free.fr |
Churné | 1 véhicule | 1 commande | 47€ | Il y a 78j | — |
12
|
T
Thomas Bernard
VIP
thomas.b@gmail.com
06 12 34 56 78
Paris 15e
Client depuis 14 mois
Score fidélité :
87/100
Performance client
624€
Total dépensé
8
Commandes
78€
Panier moyen
12j
Dernière commande
1 248€
LTV estimée
3
Filleuls parrainés
Véhicules (2)
Peugeot 308 SW — 2016 · 1.6 BlueHDi
VIN: ***********FS287 · 87 430 km · Révision : 92 000 km estimée
Renault Clio IV — 2019 · 1.0 TCe
VIN: ***********RJ412 · 34 200 km · OK
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Dernier scan : 10/06/2025 — Peugeot 308
Historique : 3 scans · Dernier code résolu : P0301 (14/04/2025)
Parrainage
A parrainé 3 filleuls
Crédit cumulé : 30€ · Disponible : 10€
Parrainé par : Marie Lefebvre
Abonnement diagnostic
Plan Premium — 29€/mois
Renouvellement : 01/07/2025
Carnet d'entretien (308)
Vidange moteur
14/03/2025 · 82 000 km
Freinage AV — Disques + Plaquettes
10/06/2025 · 87 430 km · Carlyto
Alertes CRM
Révision estimée à 92 000 km — dans ~4 500 km